La sortie estivale d'Airbnb est généralement un grand événement avec de nombreuses mises à jour pour les invités et quelques-unes pour les hôtes. Cette fois-ci, cependant, la société introduit quelques mises à jour pour la réservation de groupe ainsi qu'une nouvelle catégorie appelée "Icons", qui sont des expériences animées par des noms célèbres de la musique, du cinéma, de la télévision et du sport.

Les fonctionnalités de réservation de groupe, qui sont probablement la seule mise à jour qui touchera tous les utilisateurs, permettent aux gens de créer des listes de souhaits partagées, et il existe des invitations de voyage pour le groupe avec les détails de la propriété.

Les utilisateurs peuvent désormais inviter des amis ou de la famille à une liste de souhaits via les contacts de leur téléphone ou un lien. Les membres du groupe peuvent ajouter des propriétés à une liste, laisser des notes sur une propriété ou voter pour décider de la réservation.

Une fois que le membre principal a réservé la propriété, il doit inviter à nouveau les personnes à voyager avec lui lors du voyage avec une carte postale. La carte d'invitation contient également des détails tels que l'adresse, les instructions d'enregistrement et les mots de passe Wi-Fi.

De plus, Airbnb lance un nouvel onglet de messagerie où tous les voyageurs peuvent discuter avec l'hôte et réagir aux messages. Les hôtes peuvent utiliser des suggestions alimentées par l'IA pour répondre aux questions, telles qu'envoyer aux invités le guide de départ de la propriété.

Nathan Blecharczyk, cofondateur et directeur de la stratégie d'Airbnb, a déclaré que la société a développé des fonctionnalités de groupe car plus de 80 % des voyages sur la plateforme impliquent plus d'une personne. De plus, il y a beaucoup d'allées et venues entre les membres du groupe en termes de prises de décision.

Outre les fonctionnalités de groupe, Airbnb lance un nouveau tableau de bord des revenus pour les hôtes avec de meilleures informations et une catégorie d'expérience appelée "Icons", qui propose des propriétés comme le X-Men mansion, le musée Ferrari, la maison de Prince's Purple Rain et des sessions de salon avec Doja Cat. Ces expériences seront disponibles pour une courte période et les utilisateurs devront postuler pour y participer. Airbnb prévoit d'accueillir 4 000 personnes dans le cadre de 11 expériences.

Utilisation de l'IA sur Airbnb

En novembre dernier, lors d'une conversation avec TechCrunch, le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a mentionné que la société testait des résumés de commentaires alimentés par l'IA générative. Bien qu'Airbnb n'ait pas encore fait d'annonces publiques dans ce domaine, Blecharczyk a confié à TechCrunch que la plateforme prévoit d'utiliser l'IA dans plusieurs domaines, y compris le service client.

"Nous utilisons de plus en plus l'IA pour rationaliser notre service client afin de s'assurer que les clients sont dirigés vers les bons agents ou que les tickets sont résolus automatiquement avec des réponses générées par l'IA", a-t-il déclaré.

Le cofondateur d'Airbnb a noté que les réponses alimentées par l'IA ne s'appliquent qu'à certains scénarios et que la société les teste en production limitée.

"Je pense qu'il y a beaucoup de potentiel pour appliquer l'IA à l'entreprise. Nous réfléchissons beaucoup à la manière dont l'IA va changer l'expérience au niveau du consommateur avec le temps", a déclaré Blecharczyk sans partager les détails du plan de l'entreprise.

"Nous avons beaucoup d'avis et nous nous appuyons sur beaucoup de données de service client. Nous réfléchissons donc à la façon dont nous pouvons utiliser l'IA pour donner de manière concise une meilleure image d'une annonce et de ses informations."

En novembre 2023, Airbnb a acquis une startup secrète appelée GamePlanner, lancée par le cofondateur de Siri, Adam Cheyer. Plus tôt cette année, Chesky a mentionné que l'acquisition de GamePlanner faisait partie du plan de la plateforme de voyage pour créer un "concierge ultime". Utiliser des réponses alimentées par l'IA pour résoudre les questions des clients est probablement la première étape dans cette direction.